Formación
Orientación profesional hacia el cliente
El objetivo es sensibilizar a los asistentes con la realidad de los clientes y ofrecerles pautas sencillas y lógicas para que se relacionen con los clientes de una forma fluida y efectiva.
Programa de contenidos:
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- Repaso a la reglas del juego elementales del mundo empresarial
- Conceptos fundamentales en la gestión de clientes: satisfacción, percepciones, expectativas, ecuación de valor, reciprocidad, característica, beneficio.
- Tipologías de clientes
- La actitud del profesional frente a los clientes
- Fidelización de clientes
- El clientes insatisfecho, las quejas
- Objeciones habituales de los clientes
- Factores que influyen en el cierre de ventas
- Claves de la relación positiva con los clientes:
a) Aprender a escuchar
b) Comunicación asertiva
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