Investigación
Mystery Shopping, comprador misterioso
¿Quién puede estar seguro sobre cómo se comporta el personal cuando nadie le ve?
Las técnicas del comprador misterioso le permitirán contemplar y entender lo que experimentan sus clientes cada vez que entran en contacto con su empresa.
Los "compradores misteriosos" los contratan por empesas comerciales para visitar, telefonear, enviar emails o enviar cartas a centros de trabajo como tiendas, restaurantes, cines, teatros, oficinas bancarias y de seguros, centros de atención al cliente de la adminsitración pública y de empresas privadas, etc., para que actúen como clientes reales.
Los compradores misteriosos perciben de primera mano todo lo que se hace bien y toido aquello que se podría mejorar desde la perspectiva del cliente.
