Investigación
Estudios cuantitativos
Ofrece una visión cuantitativa de los clientes obtenida de encuestas que pueden ejecutarse por web, e-mail, correo ordinario, fax, teléfono, cara a cara.
Los estudios cuantitativos traducen las inquietudes en respuestas numéricas y son analizables estadísticamente.
Pueden aplicarse a contextos múltiples:
- Encuestas de satisfacción de clientes
- Estudios de clima laboral
- Test de percepciones de proveedores
- Encuestas sobre marcas comerciales
- Cuestionarios de nivel de servicio
- Valoración de directivos
- Calidad de atención telefónica
- Calidad de atención comercial
- Calidad de soporte técnico
