Consultoría

Normativas de comportameinto con clientes

Marcom Deli puede ayudar a confeccionar y poner en práctica las reglas de comportamiento con clientes que cada empresa estime convenientes. Los directores suelen esperar que el trato al cliente sea exquisito, pero no siempre comunican adecuadamente a sus empleados estas reglas. Es común escuchar “a mí nadie me ha dicho cómo debo tratar al cliente”.

Partimos de la premisa de que la dirección debe comunicar todo aquello que desee que ocurra y no suponer que toda plantilla sabe por defecto lo que debe hacer o decir en cada situación con un cliente.