Consultoría
Proyectos de Orientación al Cliente
P.O.C. son las siglas de Proyecto de Orientación al Cliente. Bajo esta denominación se incluye a todo el conjunto de Soluciones necesarias para impulsar la cultura de cliente dentro de los negocios y organizaciones. Hacer que una empresa esté orientada hacia sus clientes es una tarea que requiere importantes esfuerzos por parte de dirigentes y empleados. Por tanto, poner en marcha un P.O.C. supone creer firmemente en que habrá beneficios importantes para todos los involucrados en esta iniciativa.
Los clientes pueden tener diferentes nombres: comprador, compañero de trabajo, ciudadano, paciente, consumidor, vecino, hincha, soldado, empleado, votante, funcionario, estudiante, parado, jubilado, lector, conductor, inquilino, pasajero, transeúnte, …
Contratar un P.O.C. es investigar y trabajar sobre las siguientes áreas:
Areas: |
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Hablar con ellos, pulsar sus opiniones, entender sus necesidades, comprobar su nivel de satisfacción. |
Estrategia
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La opinión de los clientes ha de influir en la estrategia general de la organización. De no ser así, realmente no se estaría poniendo un marcha un Proyecto de Orientación al Cliente. |
Cultura Corporativa |
La personalidad, las creencias, los valores de la marca no pasan desapercibidos y tienen influencia notoria en los clientes internos y externos. |
Actitudes, Conocimientos, Habilidades individuales
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Los profesionales han de reflexionar, entrenar y aprender a tratar adecuadamente a los clientes. |
Procesos y Procedimientos
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Las “formas de hacer” han de facilitar y no ser una traba para satisfacer clientes. |
