Área de Calidad

Los responsables de velar por los estándares de calidad en las empresas necesitan información precisa y modelos de trabajo rigurosos.
Marcom Deli proporciona al área de Calidad fundamentalmente dos tipos de servicios necesarios: a) estudios y encuestas de satisfacción b) consultoría de procedimientos.

Investigación:

• Estudios cualitativos de percepciones de clientes
• Estudios cuantitativos de satisfacción de clientes
• Estudios de clima laboral
• Mystery Shopping, comprador misterioso
• Focus groups

Consultoría:

• Proyectos de Orientación al Cliente (POC)
• Diagnóstico y mejora de procesos comerciales
• Auditoría de procedimientos desde la “visión cliente”
• Diseño de procedimientos de atención al cliente
• Normativas de comportamiento con clientes