Formación

Habilidades comerciales para técnicos 

Este curso pretende ayudar a los profesionales con perfil técnico a que descubran la "visión comercial" de su trabajo.

Va dirigido a programadores, analistas, técnicos de sistemas, consultores funcionales, ingenieros de proyectos, técnicos de soporte y, en general, profesionales con perfil técnico que tienen que tratar con clientes.

Agenda de contenidos:

• Análisis del concepto de profesional orientado al cliente
• La mente y el mundo del cliente, tipologías de clientes
• Actitudes e intereses de los profesionales técnicos
• Gestión del conflicto con los clientes
• El papel comercial del técnico en cliente nuevo y en base instalada
• Conceptos comerciales fundamentales que todo técnico debe aprender
• Empatía
• Saber expresar bien las ideas
• Control emocional frente al cliente
• Relación con el dinero, derecho a cobrar por el servicio realizado